作為一家生鮮配送公司的老板或業(yè)務(wù)人員，拿下一個(gè)客戶的成就感，就像打了勝仗一樣，往往一個(gè)食堂的業(yè)務(wù)量就是百萬訂單，這種成就感是做TOC的零售生意所沒有辦法體會(huì)的。
無奈的是，很多事是不在我們控制范圍內(nèi)的，就拿我們初創(chuàng)公司或小型的配送中心來說，在市場(chǎng)上沒有品牌影響力，也沒有更大的采購優(yōu)勢(shì)。這時(shí)候如果拿著低價(jià)去跟龍頭企業(yè)血拼就會(huì)很吃虧。
生鮮行業(yè)的難點(diǎn)在于長(zhǎng)期性的服務(wù)認(rèn)可，不難發(fā)現(xiàn)，一些層次不高的供貨商難以提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)。除非這個(gè)配送公司有標(biāo)準(zhǔn)的流程并嚴(yán)格執(zhí)行，這樣的公司也正是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在品牌弱，公司小的情況下，為獲得并持續(xù)獲得客戶，我們更要深挖客戶需求，主動(dòng)創(chuàng)造差異化價(jià)值，解決客戶痛點(diǎn)，給予客戶興奮點(diǎn)。
一個(gè)品牌要獲得成功，就必須具有自己的差異化定位，即你的品牌能為消費(fèi)者提供別的品牌不具備的價(jià)值（這種價(jià)值包括物質(zhì)和精神兩個(gè)層面），并將這個(gè)價(jià)值牢牢打入消費(fèi)者的腦海中，讓他需要這個(gè)價(jià)值需求時(shí)，就想到你這個(gè)品牌。只有這樣，你才能在眾多的同質(zhì)化產(chǎn)品中有立足之地。
如何實(shí)現(xiàn)差異化價(jià)值？提供一個(gè)例子參考。客戶所需要的發(fā)票服務(wù)是最常見的，是與收款息息相關(guān)的日常工作。為什么竟有很多的供貨商做不到讓客戶滿意呢？
1.財(cái)務(wù)制度不健全，發(fā)票的額度不夠
小規(guī)模納稅人每年最多只能開到500萬銷售額的發(fā)票，一旦超過這個(gè)額度就自動(dòng)升為一般納稅人，同時(shí)對(duì)公司的稅務(wù)監(jiān)管力度加大，小規(guī)模納稅人在短時(shí)間之內(nèi)可能無法做到財(cái)務(wù)制度健全、財(cái)務(wù)人員全部配備。
但是，一定要有人負(fù)責(zé)資金和財(cái)務(wù)管理，可能沒有專業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員，但一定要有這樣一個(gè)崗位，不能省略。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理的人，需要關(guān)注每個(gè)月或每周財(cái)務(wù)收支，進(jìn)行發(fā)票賬單數(shù)據(jù)管理、財(cái)務(wù)分析等，提前了解稅收政策，做好備用方案。
2.發(fā)票明細(xì)復(fù)雜多樣，缺乏系統(tǒng)平臺(tái)做自動(dòng)匯總
第一項(xiàng)全部解決妥當(dāng)之后，另一個(gè)問題接踵而來，發(fā)票的明細(xì)要求讓財(cái)務(wù)人員很頭痛。一個(gè)食堂每月需要開30萬元的銷項(xiàng)發(fā)票，這30萬元總清單包括5大品類的150個(gè)品種，這個(gè)食堂的財(cái)務(wù)人員要求依實(shí)際采購量并附上清單明細(xì)。一個(gè)財(cái)務(wù)做簡(jiǎn)單的明細(xì)不成問題，但是，作為生鮮配送企業(yè)，發(fā)票明細(xì)往往是需要一個(gè)月配送單的合并項(xiàng)，如果沒有各部門的配合及系統(tǒng)平臺(tái)做自動(dòng)匯總，這項(xiàng)工作用人工在短時(shí)間之內(nèi)是無法完成開票工作的。
因此，一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)必不可少，通過建立部門之間協(xié)調(diào)制度，分工明確，加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系與溝通，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)后，建議購買專業(yè)的系統(tǒng)平臺(tái)投入使用，提高效率。賬單核對(duì)，每天配送單的回簽、退換貨處理、價(jià)格數(shù)量的調(diào)整、跟蹤確認(rèn)無誤存檔，有一個(gè)環(huán)節(jié)失誤就會(huì)造成月初對(duì)賬出問題卻無從查起。因此，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督是必要的，同時(shí)這也是服務(wù)好客戶必須全員保持時(shí)刻努力的事情。發(fā)票傳達(dá)是最易被忽視的環(huán)節(jié)，往往在傳達(dá)過程中會(huì)出現(xiàn)曲解客戶需求或者出票時(shí)間長(zhǎng)等等各種問題。
如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的迅速發(fā)展，現(xiàn)在許多公司開始使用便捷、環(huán)保、高效率、低延遲的電子發(fā)票作為公司交易的憑證。常見的電子發(fā)票傳遞方法有郵箱傳遞、APP內(nèi)附帶或者小程序等。
我們要根據(jù)客戶需求選擇紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票及其發(fā)票類型，配送清單、配送單簽收原件請(qǐng)專人送達(dá)，耐心、細(xì)致、熱情、周到的做好服務(wù)工作，能夠贏得客戶的信任。其實(shí)，發(fā)票這項(xiàng)小操作最大的功能就是用一個(gè)小成本的服務(wù)，讓客戶看見我們的用心，也能看見我們做事的誠(chéng)意；讓客戶看到我們的不可替代性，給客戶一個(gè)選擇我們的理由。菜東家集團(tuán)致力于為生鮮從業(yè)者提供電商化整體解決方案的技術(shù)研究與推廣應(yīng)用。菜東家擁有資深的研發(fā)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專為生鮮配送企業(yè)量身打造IERP配送系統(tǒng)，讓配送效率提升5倍，讓成本節(jié)省10萬+；提供全方位高效能運(yùn)營(yíng)管理和咨詢服務(wù)，幫助生鮮配送企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
