【315曝光】花上萬元買茅臺(tái)缺貨不退款 平臺(tái)商品下架余額無法使用退款難
時(shí)間：2021-03-23 15:31來源：
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今年的315晚會(huì)上，人臉識(shí)別濫用、線上簡(jiǎn)歷泄露、老人手機(jī) App信息竊取、搜索軟件上的醫(yī)療廣告競(jìng)價(jià)排名等線上消費(fèi)帶來的問題成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。
對(duì)于此次315打假行動(dòng)，不少網(wǎng)友認(rèn)為電商也應(yīng)該成為被關(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象。自生鮮電商呈爆發(fā)式增長(zhǎng)后，盒馬生鮮、美團(tuán)買菜、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮等等逐漸融入大眾的日常生活。但在生鮮電商蓬勃發(fā)展的同時(shí)，各類消費(fèi)者權(quán)益問題也相繼出現(xiàn)，消費(fèi)者投訴與維權(quán)行為頻頻發(fā)生。
2020年生鮮電商投訴問題類型分布圖（來源電訴寶）
最近幾年國(guó)內(nèi)生鮮電商相關(guān)企業(yè)數(shù)量雖呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，但去年消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的行政處罰較以往大幅度增加，發(fā)生經(jīng)營(yíng)異常的現(xiàn)象也呈現(xiàn)逐年小幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
去年疫情期間，永輝超市就因農(nóng)產(chǎn)等食品抽檢不合格連遭多地市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)，6次上市監(jiān)局“黑榜”。據(jù)報(bào)道，永輝超市在疫情期間除了售賣不合格食品外，還存在價(jià)格違法問題。
各家生鮮電商投訴問題都層出不窮,近期，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”就接到了許多關(guān)于易果生鮮的投訴。其中一位四川用戶反映說易果生鮮購(gòu)物商城中成都區(qū)域的所有商品均已下架，無貨可買，賬戶余額還有近1400元，聯(lián)系客服數(shù)次溝通無果，現(xiàn)時(shí)隔一年平臺(tái)方也未做出任何處理。上海某用戶也遇到類似情況，商品下架用戶余額既無法使用也無法提現(xiàn)。
今年315消費(fèi)者權(quán)益日，多家企業(yè)名單被曝光。生鮮電商企業(yè)雖未在其中，但各類消費(fèi)者權(quán)益問題也遭到了披露。部分生鮮電商暴露出來的管理漏洞以及消費(fèi)者投訴問題很大一部分原因是企業(yè)盲目擴(kuò)張，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量把控缺位，售后服務(wù)跟不上，忽略了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
菜東家在業(yè)界這么多年，一直踐行著社會(huì)責(zé)任，時(shí)刻保護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。通過不斷更新技術(shù)，完善配送系統(tǒng)及供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者送去新鮮安全的食材；菜東家擁有多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和自主研發(fā)的系統(tǒng)，能為合作伙伴提供周到的服務(wù)，并在生鮮電商的發(fā)展之路上為他們保駕護(hù)航！