沒有場景體驗就沒有解決能力，“菜東家”用行動踐行
時間：2019-04-22 17:42來源：
作者：菜小菜瀏覽量：2317
服務的宗旨是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷推進工作，使用戶更加滿意。刻舟求劍不行，閉門造車不行，異想天開更不可取，必須進入具體場景體驗過程，全面深入的調(diào)查研究、熟悉工作流程，才能不斷增強看問題的眼力，才能不斷提高解決問題的能力，才能不斷提升破解問題的服務力。
作為生鮮配送行業(yè)一攬子方案解決者的菜東家，在秉持“以客戶為中心，使客戶滿意，幫客戶成功”的服務過程中，為更好地服務客戶，堅持全員明晰生鮮配送流程、體驗生鮮配送全業(yè)務場景。每位進入公司的新員工，都深入到菜東家生鮮配送第一線（菜東家生鮮配送運營中心），參與體驗接單、審單、采購、分揀、配送、核單匯總，統(tǒng)計核算，庫存盤點等全業(yè)務流程。只有到最基層的配送一線，才能深度調(diào)查直接掌握生鮮配送環(huán)節(jié)的第一手材料，從中找出帶有普遍性、規(guī)律性的東西，然后以此服務客戶，幫助客戶在生鮮配送行業(yè)成功。
工作中的分工不同，即扮演的角色就不同，且承擔的責任也不同。
為了使菜東家生鮮電商IERP管理軟件更符合生鮮配送業(yè)務的全流程，不斷地提升和優(yōu)化生鮮配送軟件系統(tǒng)。菜東家技術團隊的夏總監(jiān)，多次走訪合作客戶，不定期電話微信聯(lián)系客戶，與客戶溝通使用軟件情況，解答遇到的問題；每月還要到菜東家生鮮配送運營中心體驗業(yè)務流程，探討在業(yè)務運營中發(fā)現(xiàn)的新問題，如何通過軟件來處理和優(yōu)化、補缺軟件使用中的不足之處，匯集各方需求提出解決方案，并優(yōu)化更新功能。菜東家技術團隊不斷的修正，及時有效、強有力的技術支持使菜東家SAAS管理軟件更好的在生鮮配送業(yè)務中最大地發(fā)揮其強大的管理工具作用。
為了助力攜手菜東家的合作伙伴破解其在生鮮配送實際運營中的問題，菜東家市場部和實施部工程師，每周均接受系統(tǒng)操作培訓和業(yè)務運營培訓，并定期深入菜東家生鮮配送運營中心熟悉配送業(yè)務流程、熟練掌握配送操作的每個步驟。 通過“查看客戶訂單、審閱訂單、聯(lián)系客戶確認訂單”等訂單環(huán)節(jié)的實際體驗，清晰訂單在實際業(yè)務中產(chǎn)生過程；通過 “匯總并確認采購量”了解業(yè)務中采購數(shù)據(jù)的來源；參加猶如“打仗”般激烈的分揀、配送過程的體驗，明確分揀要規(guī)范化、標準化、還要靈活應變，才可以提高工作效率；明晰歸類分揀、規(guī)劃配送線路，合理統(tǒng)籌，才可以長期打贏時效性很強的生鮮配送“戰(zhàn)爭”；分揀及配送結(jié)束后的“戰(zhàn)場”打掃，余菜入庫保鮮，配送車輛、配送框欄等的清洗掃尾細節(jié)，是為打贏下一場“戰(zhàn)爭”而做準備；最后核單確認當天配送量和配送金額，做到賬務清楚和準確；每天及時盤存，調(diào)整庫存數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實量出庫，避免庫存不真實，負庫存的出現(xiàn)，可以杜絕增大成本，降低利潤。
“菜東家”這種最直接實地場景體驗式調(diào)查、學習行動就如“為了學會游泳，必須鉆到水中”一樣，只有親身進入才能有更細致更真實感觸，才能時刻在腦海中勾勒出一幅清晰的場地實景、分揀過程的場景、配送等全流程場景，才能給合作伙伴提供更具體可行的一攬子菜東家生鮮配送解決方案，而不是只提供一個簡單的軟件工具，才能幫助客戶成功走向更大的成功。